割り込んできた客を、
もし先に対応したら…
並んでる客にしてみたら、
めちゃくちゃ気分悪いですよね…
レジの台数が多ければ多いほど、
割り込んでくる客は多くなります。
こんな時、おどおどしてはダメですよ!
毅然とした態度で臨むことが重要です。
今回は、その対処方法を検証します。
コンビニバイトでミスばかり…『レジでの割り込み!』対応策を教えます!!
ほとんどのコンビニにはレジ前に、
並ぶ順番を示す誘導のようなものが存在します。
お客様にはここに順番に並んでいただき、
空いたレジから、順番に従業員が誘導します。
しかし、ほんの一瞬の隙をついて、
レジに割り込んでくる客がいます。
会計を終えたお客様がお帰りになり、
次のお客様を迎えるほんの一瞬、
レジが空いてるように見える瞬間があるのです。
ここに割り込んでくる客がいます。
知らないで割り込んでくる客と、
わかってて割り込んでくる客がいるのです。
この時、並んでる客は当然イラッとし、
店員がどのような対応をするか待ちます。
正解は…
「お客様、大変申し訳ありません。順番にご案内いたしますので、あちらの列で、お並びいただいてもよろしいでしょうか?」
しかし、ここでたまに切れてくる客がいます…
「空いてるから、入ったんだろー!!」
こんな感じで、
因縁をふっかけてくる客がたまにいるのです…
このような場合、従業員には、
毅然とした態度で対応する事が求められます。
「順番にご案内してますので…」
ここで、面倒だからと対応してしまえば、
きちんと順番を待ってくださってるお客様に、
とても失礼になってしまうからです。
私の経験だと、酷い客になると…
「じゃー、いらねーよ!!」
などと暴言を吐いて、出ていく客もいましたが、
そんな客には、帰ってもらって正解だと思います。
少なからず、
順番を待ってくださってるお客様には、
好印象を与えることができます。
アルバイトでよくやりがちなのが、
新聞やたばこなど、
1アイテムの簡単な会計の場合、
声を掛けるのが面倒だからと考え、
割り込み客を受けてしまう事です。
確かに、新聞1紙と現金150円を握りしめて、
並んでるのが、わかってても、
割り込んでくるような客には、
正直、対応してしまった方が、
楽だと考えるのもよくわかります。
しかし、これを一度やってしまうと、
その客は、何度もやってくるでしょう。
さらに、他の従業員がきとんと断った時、
「〇時～〇時の従業員は、対応してくれたぞ!」
こんな、めちゃくちゃ理不尽なことを、
平気で言ってくる可能性もあるからです。
お客様だけではなく、
一緒に働く仲間たちにも、
迷惑をかけてしまう可能性があります。
ルールを守らない客には、
毅然とした対応をすることが求められます。
この記事のまとめ
初めてバイトをする高校生などには、
少しハードルが高いことかもしれませんが、
このような小さなことが、
今はSNSで拡散されたり、
本部クレームになったりもします。
同じようなシチュエーションになったとき、
その場であたふたしないよう、
正解の対応は、きちんとマスターしときましょう。
「お客様、大変申し訳ありません。順番にご案内いたしますので、あちらの列で、お並びいただいてもよろしいでしょうか?」
私の記事が、少しでも参考になれば幸いです。
今回も、最後までお付き合いいただき、ありがとう御座いました。
