コンビニバイトで『たばこの銘柄』が覚えられない?覚えるよりむしろ…

コンビニの仕事
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たばこの銘柄が覚えられない…

人気のセブンスター、メビウス、マルボロだけでも一体何種類あるのか…

たばこを吸わないコンビニスタッフにとっては、まさに至難の業ですよね…

もちろん店舗によっても、その指導方法は異なると思いますが、私は無理に銘柄を覚える必要はないと考えてます。

今回は、コンビニの現役店長である、私の指導方法を共有させていただきます。

たばこの銘柄が覚えられないと、悩んでるコンビニスタッフに、少しでも勇気を与えることができれば嬉しく思います。

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コンビニバイトで『たばこの銘柄』が覚えられない?覚えるよりむしろ…

"メビウスライト3㍉ソフト1個…"

「お客様、大変申し訳ありません…こちらの棚の何番のおタバコになりますでしょうか?」

"えっとー、65番かな…"

「はい、畏まりました!こちらのおタバコで、お間違えなかったでしょうか?」

少なくとも私は、この対応でクレームになったことはありません。

むしろ間違って用意して、交換を求められるより、効率が良いとさえ考えてます。

重要なのは、元気よく丁寧にお伺いすることです。

私の店で働くスタッフで、同じ対応で、若干クレームになったケースもあるのですが、それは教えてもらって当然という考え方ではなく…

お手数をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、教えてもらってもよろしいでしょうか?

そんな気持ちがお客様に伝われば、けしてクレームになることはありません。

誤解がないように申し上げますが、覚える必要がないわけではありません。

コンビニは、たばこを販売してるわけですから、覚える努力は必要です。

ただそれは、棚をじーっと見つめて覚えるのではなく、業務を熟す中で、覚えていくことが大切であると考えてます。

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たばこの銘柄の覚え方…

例えば、近隣にお住まいの、常連で愛煙家のお客さまであれば、1日1回はほぼ来店されるでしょう!

たばこのみ購入のために来店されますし、1日2回~3回来店される場合もあります。

クレームになったり、私共指導者が、従業員に対し少しやる気がないと感じてしまうのは…

銘柄はお客様にお伺いしても構わないと教えられたからと、このような1日何度も来店されるような常連客に対しても、全く同じ対応をしてしまうような行為です。

常連客の気持としては…

「昨日も、あんたから買ったけど、また聞くの?」

お客様に銘柄をお伺いする中で、よくオーダーされるタバコがあれば…

「この〇〇番が、メビウス8㍉のソフトか!これ、よく売れるよなー…」

「〇〇番のセブンスター、一番売れるからこの番号は覚えとこ…」

「このお客さん、この前の勤務の時も、確か同じような時間に来たなー…確かセブンスターのボックス2個だったなよな…」

「あ、わかば現金で買う客来たなー…」

このように、業務を熟す中で、向上意欲を持って仕事に取り組んでもらえれば…

よく売れるたばこの銘柄を覚えたり、特に常連のお客さまであれば、レジの前に立った瞬間には、いつものタバコを用意してあげるぐらいの対応をする。

それが接客であり、コンビニの仕事であると、私の店では教えてます。

その気持ちさえ持って、業務に励んでいただければ、数ヵ月も経てば、少なくとも売れ筋の銘柄のタバコであれば、番号を聞かなくても、自然と手が伸びるようになってっるはずです。

コンビニで働けばわかると思いますが、コンビニは約8割が、近隣住民を含む常連客で成り立ってます。

タバコだけを買いに来る常連客だけでも、相当数います。

こちら側が客の顔を覚えてるように、常連客もまた、自分が来店する時間の従業員の顔は覚えてるものです。

レジの前に立った瞬間、サッといつものタバコを出して差し上げてみてください。

お客様はとても喜んでくれますし、あなたにとっても、大きな自信とやりがいに繋がるでしょう。

この繰り返しが、たばこの銘柄を覚えることにも繋がってくるはずです。

この記事のまとめ

コンビニの仕事は、1つ1つは単純ですが、覚えるべきことはとても多く、また時間によっては、ひっきりなしにお客様が来店し、レジ対応に追われます。

大切なのは、わからないことはわからないで、きちんと丁寧お伺いすること…

例えば、携帯の充電器やイヤホンなども、コンビニでは数多く取り揃えてますが、客のキャリアに合うかどうかなど、正確にわかるはずがありません。

この場合、店長やオーナー、場合によっては業者に確認することとなりますが、重要なのは、その接客を経験をすることで、その充電器やイヤホンはもちろん、同じメーカーの商品も一緒に、使える機種を覚えてアップデートしていくこと。

接客や品出し、店の掃除や元気な挨拶など…

もっとも大切な業務を一生懸命熟しながら、知らない初めての仕事に出会ったときは、メモを取るなどしてアップデートしていく…

そしてもし次回、もし同じ対応に出くわした時は、しっかりと対応できるようにすること…

私はそれが最も重要であると考えてますし、実際に自分の店ではそのように指導もしてます。

今回も、最後までお付き合いいただき、ありがとう御座いました。